Politique de remboursement

Garantie sur les réparations

Toutes les réparations effectuées par Atelier du Smartphone bénéficient d’une garantie commerciale de 6 mois à compter de la date de facturation. Cette garantie couvre uniquement les défauts liés à la pièce remplacée ou à la main-d’œuvre réalisée par nos techniciens.

Exclusions de garantie :
La garantie ne couvre en aucun cas les dommages résultant de :

  • Une mauvaise utilisation de l’appareil ;

  • Une pression excessive sur l’écran ou les composants ;

  • Un choc, une chute ou tout accident mécanique ;

  • Une exposition à des températures extrêmes ou à des pressions hors des limites prévues par le fabricant.

Cette garantie est applicable uniquement sur présentation de la facture originale. En cas de défaut constaté relevant de la garantie, Atelier du Smartphone s’engage à réparer ou remplacer la pièce défectueuse sans frais supplémentaires.

Pour toute question relative à la garantie, merci de contacter notre service client via notre site ou par téléphone.

 

Nous appliquons une politique de retour de 3 jours, ce qui signifie que vous disposez de 3 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : atelier@atelierdusmartphone.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Atelier du smartphone, 8, rue de l'industrie 68730 BLOTZHEIM

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse atelier@atelierdusmartphone.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à atelier@atelierdusmartphone.com.